Помогите с вопросом ТЭКОН-19

здраствуйте недавно мы установили систему Тэкон-19 с адаптером модема ам-70 на объект при этом нам нужно чтобы вся информация с приборов снималась через телефонную линию по модему фирмы Genius. Наша проблема заключается в том что модем отвечает на вызов с компьютера а приборы не отвечают на запрос модема на передачу данных диспетчеру